Termos de Uso da Central Insight 360

A Central Insight 360 é uma plataforma da marca Insight 360, utilizada pelas empresas abaixo:

• Fornecedor da assinatura: PEDRO HENRIQUE CAMPOS PUGNO CUZZUOL VIEIRA (nome fantasia Insight 360), empresário individual, CNPJ 42.595.012/0001-56, Alameda dos Jurupis, 1005, conjunto cobertura, Indianópolis, São Paulo/SP, CEP 04088-003. É quem contrata, cobra, emite as notas fiscais e opera a plataforma, incluindo a integração com o Google.
• Conta empresarial na Meta: Mais Saúde Serviços LTDA (Insight 360), CNPJ 28.932.699/0001-47, São Paulo/SP, titular da conta empresarial da marca Insight 360 junto à Meta, usada nas integrações com WhatsApp e Instagram.

Neste documento, “Insight 360” se refere a essas empresas, e “Cliente” à organização que contrata a Central. Contato: contato@insight360.marketing ou WhatsApp (11) 93300-4124.

A Central é destinada a empresas e profissionais que a usam na sua atividade. Quem assina declara ter 18 anos ou mais e poderes para representar o Cliente. O pagamento da primeira cobrança ou o primeiro acesso à plataforma significam a aceitação destes termos e da Política de Privacidade da Central.

A Central é um software acessado pela internet (SaaS) para organizar contatos, atendimento, oportunidades comerciais, tarefas e agenda, com integrações opcionais (como WhatsApp, Instagram e Google Agenda) e recursos de inteligência artificial que o Cliente pode habilitar.

Os recursos de cada plano são os informados na página de contratação ou na proposta. A Insight 360 pode evoluir, ajustar ou substituir funcionalidades para melhorar o serviço, sem reduzir de forma substancial o que foi contratado no período já pago. A Central é uma ferramenta de trabalho e não garante resultados comerciais específicos.

Ao ativar a assinatura, a Insight 360 cria a organização do Cliente e envia o convite de acesso ao responsável indicado. O responsável pode convidar outros usuários e definir permissões.

• Cada acesso é pessoal; senhas e links de convite não devem ser compartilhados.
• O Cliente responde pelas ações feitas pelos seus usuários e deve remover acessos de quem não deve mais usar a plataforma.
• Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo e-mail de contato.

A Central é contratada por assinatura, com o valor e a periodicidade informados no momento da contratação. A cobrança é processada pela Asaas (Pix, boleto ou cartão, conforme a opção escolhida) e renovada automaticamente a cada período até o cancelamento.

• A nota fiscal de serviço é emitida pelo fornecedor da assinatura em nome do Cliente.
• Os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA ou por outro valor comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência. O Cliente que não concordar pode cancelar antes da renovação.
• Tributos já estão incluídos no preço informado, salvo indicação em contrário.

Se uma cobrança não for paga no vencimento, o Cliente é avisado pelos canais cadastrados. Após 7 dias de atraso, o acesso à organização é suspenso automaticamente. Os dados permanecem guardados durante a suspensão, e o acesso é reativado automaticamente após a confirmação do pagamento.

A Insight 360 também pode suspender o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de violação destes termos, risco à segurança da plataforma ou determinação legal.

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo e-mail contato@insight360.marketing ou pelos canais de atendimento. O cancelamento impede as próximas cobranças, e o acesso segue até o fim do período já pago. Não há multa por cancelamento nem reembolso proporcional de período em curso.

Direito de arrependimento: na primeira contratação, o Cliente pode desistir em até 7 dias corridos da assinatura e receber o valor pago integralmente, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Após o cancelamento, os dados da organização ficam disponíveis para exportação mediante pedido por 90 dias. Depois desse prazo são excluídos ou anonimizados, exceto o que precisar ser guardado por obrigação legal.

O Cliente deve usar a Central de acordo com a lei e com as regras das plataformas integradas. Não é permitido:

• enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• cadastrar dados pessoais sem base legal adequada ou deixar de atender pedidos de descadastro (opt-out) dos seus contatos;
• tentar acessar dados de outras organizações, contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma;
• revender ou disponibilizar a Central a terceiros sem autorização por escrito.

As integrações dependem de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, Instagram, Google, provedores de IA, entre outros), que têm seus próprios termos e podem mudar ou interromper funcionalidades sem controle da Insight 360.

WhatsApp: a conexão do número do Cliente é feita por sessão do WhatsApp Web e não utiliza a API oficial do WhatsApp Business Platform. A Central não é afiliada à Meta. O WhatsApp pode restringir ou banir números, especialmente em envios em massa ou sem consentimento; o uso do número e o conteúdo enviado são de responsabilidade do Cliente.

Inteligência artificial: respostas e sugestões geradas por IA podem conter erros. O Cliente define as regras de uso e deve revisar o que for enviado em seu nome quando necessário.

Os dados dos contatos e clientes que a organização cadastra ou recebe na Central pertencem ao Cliente, que é o controlador desses dados. A Insight 360 atua como operadora: trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e estes termos.

• A Insight 360 adota medidas de segurança técnicas e administrativas e comunica ao Cliente, em prazo razoável, incidentes de segurança que possam afetar seus dados.
• Prestadores técnicos (suboperadores) podem ser usados para operar a plataforma, conforme a Política de Privacidade.
• Pedidos de titulares sobre dados do CRM são encaminhados ao Cliente, que decide sobre eles; a Insight 360 colabora no atendimento.
• O Cliente garante ter base legal para tratar e importar os dados dos seus contatos.

Os dados de cadastro, uso e cobrança do próprio Cliente são tratados pela Insight 360 como controladora, conforme a Política de Privacidade da Central.

A Insight 360 busca manter a Central disponível de forma contínua, com cópias de segurança periódicas, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Manutenções programadas são feitas preferencialmente fora do horário comercial.

O suporte é prestado em dias úteis, em horário comercial, pelo e-mail contato@insight360.marketing e pelo WhatsApp (11) 93300-4124.

A plataforma, sua marca, código, layout e documentação pertencem à Insight 360 ou aos seus licenciantes. A assinatura concede ao Cliente uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa. O conteúdo e os dados inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.

Nos limites permitidos pela lei, a Insight 360 não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por falhas, bloqueios ou mudanças causados por serviços de terceiros, pela internet ou pelo uso da plataforma em desacordo com estes termos. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

O Cliente responde pelo conteúdo que envia, pelos dados que cadastra e pelo cumprimento das leis aplicáveis à sua atividade, incluindo a LGPD e as regras de comunicação com seus contatos.

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão informadas ao Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência pelo e-mail cadastrado. O uso da Central após esse prazo significa a concordância com a nova versão; caso não concorde, o Cliente pode cancelar sem custo.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvado o foro do domicílio do Cliente quando a lei assim determinar.

Versão vigente desde 7 de outubro de 2026.